Free

Hallo Ihr Lieben,

ich hätte da mal eine allgemeine Frage an Euch. Mir passierte schon einige Male, dass ich für Kunden tätig war und der Kundschaft nicht gefallen hat, was ich Ihnen sagte.

Wie geht Ihr damit um, wenn Kunden nur hören wollen, was SIE hören wollen?

Aber trotzdem immer wieder kommen - und dann erneut enttäuscht sind, wenn es wieder nicht in ihrem Sinne ist?

Es würde mich interessieren, wie ihr damit umgeht. So quasi ein Erfahrungsaustausch, natürlich ohne Details zu den Fällen.

Also, ich freue mich auf einen Austausch.

Free

angel-of-love

Hallo,
wie wärs denn damit, den Kunden im Vorgespräch zu sagen wie es so abläuft, was du machst, und was auf die Kunden zukommen könnte, willigen Sie ein, brauchen die sich auch nicht zu beschweren, wenn dann was anderes rauskommt als erhofft ;-)

Sah

man sagt, dass es sich um eine tendenz handelt und dass sich die situation auch ändern kann. auf keinen fall sollte man versuchen den kunden von einem negativen bild überzeugen zu wollen. aber wenn es einem schlecht geht und man hilfe sucht, die es so einfach nicht gibt, dann ist es selbstverständlich, dass ein mensch auch enttäuscht davon geht. man sollte es nicht persönlich nehmen. das ist ganz wichtig.

Free

danke für den tipp, dass mach ich schon immer so.

sie beschweren sich ja auch nicht, aber ich habe manchmal das gefühl, dass sie mich so quasi nötigen wollen, dass ich ihnen ihre welt so verkaufe, wie sie sie haben wollen.

ich bleibe aber bei der wahrheit und das wissen sie auch, weil ich das ihnen vorher klar sage und erkläre.

sie kommen ja dann auch wieder....

angel-of-love

...dann ist doch alles OK
Mal ganz ehrlich, wären Sie nicht zu frieden, würden sie auch nicht wieder kommen ...da würde ich mir dann auch keine Gedanken mehr machen.
Ich bin Selbständig (nicht im Eso-bereich) aber da hab ich auch immer mal "schwierige Kunden" da heißt es cool bleiben-und weiter gehts

lg

Free

guter vergleich

angel-of-love

finde ich schon, denn egal in welcher Branche man arbeitet, kann man a) sich alles zu Herzen nehmen, und dann frisst es einen irgenwann auf, oder b) Job und Privates zu trennen. Ich persönlich nahm mir früher alles zu Herzen, was mir nicht gut bekam, und deshalb halte ich mich nun an Punkt B.
..war auch nur ein gut gemeinter Rat, es bleibt natürlich dir selbst überlassen was du für dich das beste ist.
Lg

Argos

Wenn sie wieder kommen, dann hast Du offenbar nicht so viel falsch gemacht, wie Du befürchtest.

Ich denke auch, dass man Gespräche entschärfen kann, indem man klar macht, dass es sich nur um Tendenzen handelt. Allerdings - und ich denke jeder hat diese Erfahrung schon gemacht - zeigen Karten manchmal auch Dinge, die nunmal keine Tendenzen, sondern unausweichlich sind.

Ich denke, das Problem besteht dann darin, dass man das Gespräch an diesem Punkt beendet. Vielmehr finde ich beginnt dort erst die Arbeit eines Beraters: dem Ratsuchenden zu helfen, eine günstige Perspektive zu entwickeln und dabei helfen, einen Umgang mit der Situation zu finden und über sich hinauszuwachsen.

Was mir bei meiner Arbeit sehr geholfen hat war der Rat: Mach niemals das Spiel der Kunden mit! Du siehst, was Du siehst - Punkt! Bleib dabei und lass Dich nicht aufs Glatteis führen. Einige Kunden geben in einem Gespräch so lange keine Ruhe, bis sie gehört haben, was sie hören wollen. In der Situation ist es oft nicht einfach, sich selbst treu zu bleiben, aber langfristig lohnt es sich, wie Du ja bereits gemerkt hast.